Skontaktuj się z nami w Skyhills Casino

Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, w języku polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, konkretne czasy odpowiedzi oraz informacje, które warto przygotować przed wiadomością, żeby sprawa zakończyła się szybciej.

Kanały kontaktu i godziny pracy

Czat na żywo 24/7

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu każdej strony skyhills-casino.pl, wybierz język rozmowy i wpisz pytanie. Średni czas połączenia z konsultantem wynosi 30 sekund, a w godzinach szczytu nie przekracza 2 minut. Czat działa całą dobę, również w weekendy i święta.

E-mail

Napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce zwykle w ciągu 2 do 6 godzin. Dołącz nazwę konta z adresu e-mail rejestracyjnego, abyśmy mogli natychmiast zlokalizować Twoje konto. Nie podawaj w treści hasła ani pełnych danych karty.

W czym konkretnie pomożemy

Sprawy konta i weryfikacja

Pomagamy w zakładaniu konta, zmianie danych osobowych, resetowaniu hasła i weryfikacji KYC. Jeśli przesłałeś dokumenty tożsamości lub potwierdzenie adresu, przypominamy, że ich sprawdzenie trwa do 48 godzin, a status weryfikacji widzisz w swoim profilu. Gdy proces się przedłuża lub dokument został odrzucony, napisz do nas, a wyjaśnimy dokładny powód.

Płatności i wypłaty

Kwestie wpłat i wypłat prowadzimy na bieżąco. Sprawdzimy status transakcji BLIK, Przelewy24, karty, portfela elektronicznego czy kryptowaluty, wyjaśnimy limity (wypłata od 80 PLN, maksymalnie 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie) oraz poinformujemy, kiedy środki opuszczą nasz system. Portfele elektroniczne i krypto rozliczamy w ciągu 0 do 24 godzin, karty i przelew bankowy w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Bonusy, gry i technika

Odpowiemy na pytania o bonus powitalny 200% do 6000 PLN z kodem SKY200, wymagany obrót 35x, cotygodniowy cashback 15%, piątkowy reload 50% do 1200 PLN czy warunki turniejów. Rozwiązujemy też problemy techniczne: niedziałającą grę, zawieszoną sesję, błąd ładowania na urządzeniach mobilnych iOS i Android.

Jeśli granie przestaje być kontrolowane, skierujemy Cię do narzędzi odpowiedzialnej gry: limitów wpłat i strat, przypomnień o czasie sesji, kontroli rzeczywistości oraz samowykluczenia. Łączymy też z organizacjami pomocowymi, takimi jak Gambling Therapy.

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy szybkie kroki

Zanim otworzysz czat, trzy sprawdzenia często kończą sprawę bez naszej ingerencji. Po pierwsze zajrzyj do sekcji FAQ, gdzie publikujemy odpowiedzi na ponad 100 najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację. Po drugie otwórz profil i zobacz status KYC, jeśli czekasz na wypłatę. Po trzecie przejrzyj historię transakcji, gdzie widzisz każdy depozyt, bonus i wypłatę z dokładną datą.

• FAQ na skyhills-casino.pl, odpowiedzi dostępne natychmiast
• Status weryfikacji KYC w zakładce profilu
• Historia transakcji w panelu konta, z datami i kwotami

Co dołączyć do wiadomości

Przy zgłoszeniu technicznym dopisz nazwę przeglądarki lub model telefonu oraz godzinę wystąpienia problemu. Przy sprawach płatniczych podaj metodę, kwotę i datę transakcji. Przy bonusach wystarczy nazwa promocji. Dzięki temu pierwsza odpowiedź będzie już rozstrzygnięciem, a nie prośbą o uzupełnienie danych.

Kontakt dla mediów i partnerów

Dziennikarze, twórcy treści i potencjalni partnerzy afiliacyjni piszą na odrębny adres partnerski dostępny w stopce serwisu, z dopiskiem tematycznym w tytule wiadomości. Obsługa współpracy działa w dni robocze i odpowiada w ciągu 2 dni. Skyhills Casino prowadzi program partnerski z modelami przychodowymi oraz stałą opieką menedżera, a marką zarządza Skyhills Gaming N.V. na licencji Curaçao Gaming Control Board nr OGL/2024/1730/0912.

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Konsultant łączy się zwykle w ciągu 30 sekund, maksymalnie 2 minut. Czat działa całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Na jaki adres e-mail wysyłam zgłoszenie?

Napisz na [email protected] z adresu powiązanego z kontem. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, zwykle w 2 do 6 godzin.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Do dyspozycji masz czat na żywo 24/7 oraz e-mail, oba kanały obsługujemy w języku polskim.

Moja wypłata się opóźnia, z kim mam porozmawiać?

Najpierw sprawdź status weryfikacji KYC w profilu oraz historię transakcji. Jeśli wszystko jest potwierdzone, a środki nie dotarły w obiecanym czasie (0 do 24 godzin dla portfeli i krypto, 1 do 3 dni dla kart i przelewu), napisz na czacie, a sprawdzimy transakcję od razu.