Nasz regulamin i warunki użytkowania

Poniżej znajdziesz pełny regulamin naszej platformy. Zanim zaczniesz grać w Skyhills Casino, przeczytaj te zapisy, bo określają Twoje prawa, nasze obowiązki oraz zasady korzystania z usług na skyhills-casino.pl.

Jak akceptujesz nasz regulamin

Rejestracja konta, zalogowanie się lub otwarcie dowolnej gry na naszej platformie oznacza, że akceptujesz niniejszy regulamin w całości. Akceptacja wchodzi w życie w momencie utworzenia konta i obowiązuje przez cały okres korzystania z naszych usług.

Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek zapisem, nie kontynuuj rejestracji. Umowa o świadczenie usług zawiera się wyłącznie w języku polskim, a jej wersja angielska ma charakter wyłącznie pomocniczy. Aktualną wersję regulaminu przechowujemy w naszym systemie wraz z datą publikacji.

Kto może u nas grać

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych. Prowadzimy tylko jedno konto na osobę, adres e-mail, numer telefonu i adres IP. Jeśli wykryjemy konta powiązane, możemy zamknąć wszystkie poza jednym i unieważnić salda pozostałych.

Gracze z następujących jurysdykcji nie mogą korzystać z naszych usług: Stany Zjednoczone, Francja, Hiszpania, Holandia, Belgia, Włochy, Portugalia, Szwecja, Dania, Rumunia, Izrael, Iran i Korea Północna. Użytkownicy z Polski grają na własną odpowiedzialność i zobowiązują się przestrzegać lokalnych przepisów.

• Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji KYC: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności.
• Weryfikację przeprowadzamy do 48 godzin od dostarczenia kompletnych dokumentów.
• Podanie fałszywych danych skutkuje zablokowaniem konta i konfiskatą środków.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Minimalna wpłata wynosi 40 PLN, a minimalna wypłata 80 PLN. Dostępne metody wpłat to BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut, Bitcoin i Tether. Wypłaty realizujemy przez Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, przelew bankowy, Bitcoin i Tether. Portfele elektroniczne i kryptowaluty otrzymasz w ciągu 0–24 godzin, karty i przelewy bankowe w ciągu 1–3 dni roboczych.

Dzienny limit wypłat to 20 000 PLN, a miesięczny 80 000 PLN. Nie pobieramy od graczy opłat transakcyjnych. Środki mogą wracać wyłącznie tą samą metodą, której użyto przy wpłacie. Konto uznajemy za uśpione po 12 miesiącach bez logowania, a po kolejnych 6 miesiącach możemy naliczać administracyjną opłatę miesięczną do momentu wyczerpania salda lub reaktywacji konta.

Nasze zasady bonusów i promocji

Każda promocja ma swój własny regulamin publikowany na stronie oferty, a niniejszy rozdział określa zasady ogólne. Bonus obracasz według wskazanego wymogu obrotu; środki bonusowe i wygrane z nich są niewypłacalne do momentu spełnienia obrotu.

Do jednej promocji przystępujesz raz, chyba że regulacji danej oferty stanowią inaczej. Weryfikujemy strukturę zakładów, kolejność gier i wielkość stawek, aby wykluczyć nadużycia.

• Podczas aktywnego bonusu maksymalna stawka na spin to równowartość 20 PLN, chyba że oferta stanowi inaczej.
• Gry stołowe, Live Casino i jackpoty mogą być wyłączone z obrotu bonusowego; lista gier wyłączonych znajduje się w regulaminie każdej oferty.
• Środki bonusowe wygasają po upływie terminu ważności danej promocji, a nieprzeczytane obroty anulujemy.
• Kody promocyjne są jednorazowe i przypisane do konta, które je użyło.
• Zakłady z podwójną stawką (np. w blackjacku) oraz zabezpieczające zakłady w automatach o wysokim ryzyku nie liczą się do obrotu.

Zakazane praktyki i nadużycia

Zabroniona jest wszelka działalność mająca na celu obejście mechanizmów bezpieczeństwa lub uzyskanie nienależnej korzyści. W takich przypadkach anulujemy wygrane, unieważnimy bonusy i możemy trwale zamknąć konto bez zwrotu wpłat.

• Tworzenie wielu kont w celu nadużywania bonusów (multiaccounting).
• Odrzucanie wpłat (chargeback) po odegraniu środków.
• Wykorzystanie botów, skryptów lub automatycznych narzędzi do gry.
• Umawianie się z innymi graczami w celu wpływania na wyniki (collusion).
• Maskowanie lokalizacji przez VPN, proxy lub podobne narzędzia w jurysdykcjach objętych blokadą.
• Wykorzystanie błędów platformy, awarii lub luk w oprogramowaniu.

Twoje limity i samowykluczenie

Zgodnie z zasadami odpowiedzialnej gry udostępniamy Ci narzędzia kontroli: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji oraz kontrole rzeczywistości. Możesz je ustawić w panelu konta w dowolnym momencie, a ich podwyższenie wchodzi w życie po okresie chłodzenia.

Masz prawo do natychmiastowego samowykluczenia na okres od 24 godzin do stałego zamknięcia konta. Podczas samowykluczenia blokujemy logowanie, marketing i możliwość utworzenia nowego konta. Więcej informacji znajdziesz na stronach Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) oraz Gambling Therapy, do których linki umieszczamy w stopce.

Zamknięcie konta i procedura reklamacji

Możesz zamknąć konto w każdej chwili przez kontakt z działem wsparcia; wypłacamy środki z salda dozwolonego prawem. My również możemy zamknąć konto, jeśli naruszasz regulamin, podajesz fałszywe dane lub działanie konta zagraża bezpieczeństwu platformy.

Reklamacje przyjmujemy na adres [email protected]. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni, a w sprawach złożonych informujemy Cię o przedłużeniu tego terminu wraz z uzasadnieniem. Prawem właściwym dla umowy jest prawo place jurysdykcji naszej spółki operacyjnej Skyhills Gaming N.V., a spory rozstrzygają sądy wskazane w umownej klauzuli właściwości, o ile przepisy lokalne gracza nie stanowią inaczej.

Jak zmieniamy warunki użytkowania

Możemy aktualizować regulamin z przyczyn prawnych, technicznych lub operacyjnych. O istotnych zmianach powiadamiamy Cię e-mailem oraz komunikatem na platformie co najmniej 7 dni przed wejściem w życie nowej wersji. Zmiany techniczne lub redakcyjne mogą obowiązywać od publikacji.

Jeśli po wejściu zmian w życie kontynuujesz grę, akceptujesz nową wersję regulaminu. Jeśli się nie zgadzasz, masz prawo zamknąć konto i wypłacić saldo bez dodatkowych opłat. Data ostatniej aktualizacji jest widoczna w nagłówku niniejszego dokumentu.

Najczęstsze pytania

Od kiedy obowiązuje mnie akceptacja regulaminu?

Regulamin akceptujesz w chwili rejestracji konta lub zalogowania się na naszej platformie, a obowiązuje on przez cały okres korzystania z usług Skyhills Casino.

Czy mogę mieć dwa konta w Skyhills Casino?

Nie. Prowadzimy jedno konto na osobę, adres e-mail i numer telefonu. Wykrycie kont powiązanych może skutkować zamknięciem wszystkich poza jednym.

Ile trwa weryfikacja KYC przed pierwszą wypłatą?

Przetwarzamy dokumenty do 48 godzin od momentu dostarczenia kompletu: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności.

Co się dzieje z bonusem, którego nie obróciłem w terminie?

Środki bonusowe i nieodegrane obroty wygasają po upływie terminu ważności danej promocji wskazanego w jej regulaminie.

Jak zgłoszę reklamację?

Wysyłasz ją na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a w sprawach złożonych informujemy o przedłużeniu terminu.